Citizen-Customer Satisfaction Management, un evento a Vilnius
L'evento che alterna sessioni plenarie a momenti più interattivi e di gruppo, si focalizza sulle modalità e le iniziative per il coinvolgimento dei cittadini nei processi decisionali della pubblica amministrazione, per migliorare la soddisfazione degli utenti. Saranno inoltre presentate e discusse numerose esperienze di vari paesi europei, nell’ottica di far conoscere le iniziative più significative e di stimolare un confronto di buone pratiche.
Per l’Italia, parteciperanno all’evento il 
ministero per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione e l'ospedale Sant'Orsola Malpighi (BO), che presenteranno l’iniziativa di 
Mettiamoci la faccia, come modalità di valutazione della qualità dei servizi anche applicata all'ambito della sanità, nonché altre esperienze innovative di CSM.
La lingua ufficiale dell’evento sarà l’inglese.