Focus
Ciclo di gestione della performance e programmazione finanziaria
10 maggio 2012 - Il decreto legislativo 150/2009 prevede che il processo di definizione degli obiettivi inseriti nel piano di performance (PdP) avvenga in modo integrato con il processo di programmazione delle risorse. In questo approfondimento viene evidenziata l'importanza, già colta da molte amministrazioni, di attuare la riforma tenendo presente la necessità di definire il ciclo della performance in modo coerente con il processo di programmazione economico-finanziaria e di bilancio.
Le esperienze di innovazione a supporto dei processi di autovalutazione nelle scuole
19 aprile 2012 - Il 6 aprile scorso, a valle della realizzazione di 11 seminari nell’ambito del progetto Miglioramento delle performance delle istituzioni scolastiche, si è conclusa la fase di presentazione delle candidature da parte delle scuole delle regioni obiettivo convergenza. 572 istituti scolastici si sono candidati a realizzare un processo di autovalutazione e miglioramento attraverso l’utilizzo del modello CAF e hanno fornito informazioni qualitative in merito alle proprie esperienze di innovazione
Datos.gob.es, l'esperienza spagnola di open data
18 aprile 2012 - Le informazioni raccolte e detenute da pubbliche amministrazioni vengono messe a disposizione dei cittadini e delle imprese attraverso internet in forma di database interoperabili. La partita dell’open data si apre anche in Spagna, con la messa in linea del portale datos.gob.es, che implementa il principio dell'open by default da applicare alle informazioni e ai dati governativi spagnoli
Sviluppare un sistema informativo coerente con le esigenze di misurazione e valutazione della performance dei comuni
16 aprile 2012 - L’attuazione del decreto legislativo 150/2009 ha comportato per molti comuni investimenti importanti in termini di innovazione nel ciclo di misurazione e valutazione della performance organizzativa. In particolare, molte amministrazioni hanno portato avanti l’analisi dei processi di programmazione e di misurazione della performance con l’obiettivo di definire un sistema di misurazione e valutazione della performance in grado di integrare i diversi strumenti di programmazione di cui gli enti erano già dotati, di ampliare gli ambiti di misurazione e di redigere il piano della performance
comuni, innovazione tecnologica, valutazione delle performance
Valutare e migliorare la perfomance nell’erogazione dei servizi pubblici in una prospettiva di soddisfazione dell’utenza
4 aprile 2012 - Proponiamo un interessante contributo dal titolo "Modelli concettuali e strumenti operativi per la valutazione e il miglioramento della perfomance dell’erogazione dei servizi pubblici in un prospettiva di soddisfazione dell’utenza". Il paper, realizzato da Carmine Bianchi, ordinario di economia aziendale e management pubblico, università di Palermo, è il risultato di un lavoro di analisi della performance in ottica di customer satisfaction, adottando una prospettiva diversa rispetto a quella tradizionalmente utilizzata, in particolare per il settore pubblico
customer satisfaction, focus, miglioramento performance, partecipazione, servizi pubblici
"PA local = PA social", ma solo se 2.0. Un benchmarking sulla diffusione dei social media tra comuni capoluogo di provincia italiani
ll tema dell’uso dei social media nella PA locale è oggi di estrema attualità per una serie di fattori evidenti, tra gli altri: la velocità di diffusione del fenomeno, quasi incontrollabile e a geometria variabile tra i territori; la vicinanza della PA locale ai cittadini ed alle loro istanze che comporta l’adozione di nuove forme di comunicazione; la praticità del mezzo social-media in termini di annullamento dei tempi di reazione agli stimoli provenienti dai cittadini e di economicità negli investimenti da realizzare (marzo 2012)
Rafforzare il sistema di controllo e programmazione e integrare linee strategiche, priorità e obiettivi
Molto spesso, il modello attraverso il quale vengono prese le decisioni a livello politico locale è di tipo induttivo ci sono delle problematiche da risolvere, si cerca di elaborare ed attuare politiche, programmi e azioni in grado di risolvere queste problematiche. La domanda base che ci si pone nella costruzione di queste politiche è: se faccio questa azione che risultato posso conseguire nella risoluzione delle problematiche emerse?
Change by us, un esercizio di cittadinanza attiva
Da tempo si parla di CRM - Citizen Relationship Management - nel settore pubblico. L’obiettivo è quello di personalizzare sempre più la partecipazione del cittadino alla vita pubblica e di migliorare il suo rapporto con la pubblica amministrazione. La sfida di fondo non è solo quella di garantire la centralità del cittadino, l’efficienza e la trasparenza amministrativa, ma di riuscire ad erogare servizi attraverso modalità di fruizione “self service”, grazie all’utilizzo della rete (febbraio 2012)