Nel corso dell’anno, circa 1.400 sportelli di pubbliche amministrazioni sono stati dotati dei dispositivi per la raccolta dei giudizi, portando a 2.966 il numero complessivo di sportelli che formano la rete di rilevazione di “Mettiamoci la faccia”, con una crescita dell’84%.

Anche la partecipazione dei cittadini ha avuto un importante incremento. In media, ogni settimana sono stati raccolti 108 mila giudizi. Nel mese di maggio si è registrato il dato più alto in assoluto (122 mila giudizi settimanali) dall’avvio della rilevazione. Ciò ha consentito di ottenere nel solo 2011 più del 50% delle valutazioni espresse dagli utenti dei servizi pubblici complessivamente raccolte e pari a circa 11.500.000.

Il tasso di partecipazione (dato dal rapporto tra il numero di utenti che hanno espresso un giudizio e il numero di utenti che hanno usufruito del servizio) si è mantenuto stabile nei tre canali di erogazione del servizio, con una propensione maggiore a valutare quelli erogati allo sportello (15%) rispetto ai servizi erogati al telefono (7%) e via web (4%).

Nel mese di dicembre 2011 hanno presentato il piano di rilevazione i comuni di Castell'Arquato (PC) e Desenzano del Garda (BS), oltre all’Ufficio del Giudice di Pace di Palermo. Hanno, invece, avviato la rilevazione il Comune di Zagarise (CZ) per i servizi di anagrafe, polizia municipale, urbanistica ed edilizia; il Comune di Nurri (NU) per l’Ufficio Protocollo, l’ASL di Matera per i servizi di scelta medica, assistenza protesica, esenzione ticket, assistenza integrativa. Sono proseguiti, infine, gli ampliamenti della rete di rilevazione da parte degli enti previdenziali: INPDAP ha attivato la raccolta dei giudizi in 12 ulteriori sedi provinciali, per un totale di 55 sportelli; INPS ha esteso la rilevazione ad altre 4 sedi, per complessivi 12 sportelli.

Per quanto riguarda il livello generale di soddisfazione, nel mese di dicembre 2011, l’81% dei cittadini si è dichiarato soddisfatto del servizio ricevuto. Il dato di questo mese è leggermente inferiore al livello complessivo di soddisfazione fatto registrare nel corso del 2011 (82%).

Il report

La amministrazioni partecipanti

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