Mettiamoci la faccia: anche Unicredit attiva le 'faccine' per alcuni servizi web

Grazie ai 400 mila feedback espressi nel mese di settembre dai cittadini-clienti, le valutazioni complessive dall'avvio dell'iniziativa hanno superato la soglia dei 4 milioni. Per i servizi erogati allo sportello, la partecipazione più alta su base territoriale è risultata nelle amministrazioni dell'Italia centrale (dove vota quasi un utente su 5) mentre quella su base settoriale è risultata nelle Università

Il mese di settembre ha registrato anche nuove adesioni al progetto, in particolare quella del primo gruppo bancario: si tratta di Unicredit spa, che avvierà la rilevazione su alcuni servizi web erogati nell'ambito di "Reti Amiche". Inoltre, hanno comunicato il proprio Piano di sperimentazione anche i Comuni di Agugliano (AN), Baldichieri D'Asti (AT), Cellarengo (AT), Dusino San Michele (AT), Monghidoro (BO), Paganico Sabino (RI), Lomellina (PV) e San Paolo Solbrito (AT). Sempre nello stesso periodo la rilevazione è stata attivata presso alla Procura della Repubblica di Messina e nei comuni di Mirandola (MO), Nurri (NU) e Puegnago del Garda (BS).

Da segnalare infine, l'estensione della rilevazione in altre segreterie di Facoltà dell'Università IULM di Milano e per quanto riguarda nuovi servizi erogati nei Comuni di Saccolongo (PD) e Arsago Seprio (VA). Nel complesso gli sportelli dotati di emoticon sono ormai più di 1.400, dislocati in quasi 400 sedi diffuse su tutto il territorio nazionale. In termini di gradimento, i risultati continuano a essere largamente positivi: le 'faccine' sorridenti sono infatti largamente prevalenti in tutti i canali: 91% per gli sportelli, 79% per il telefono e 78% per il web.

Per saperne di più

Il report di settembre 2010

Le amministrazioni partecipanti a settembre 2010

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