Con l’avvio della rilevazione nel mese di novembre da parte del consolato italiano di Shangai (Repubblica Popolare Cinese), arrivano a sei le sedi del Ministero degli Affari Esteri che stanno utilizzando Mettiamoci la faccia. 

Nel mese di agosto, invece, i consolati generali d’Italia a Johannesburg (Sudafrica) e Londra (Regno Unito) si sono aggiunti a quello di Casablanca (Marocco), che ha avviato la rilevazione della soddisfazione dell’utenza nel mese di marzo 2010; e al consolato italiano di Mar del Plata (Argentina), che è stato il primo ad adottare nel settembre 2009 il sistema delle tre 'faccine' .

Oltre alle sedi consolari, è presente anche l’ambasciata d’Italia a Bucarest (Romania) che ha dedicato una pagina all’iniziativa all’interno del proprio sito istituzionale.

Mettiamoci la faccia è stato applicato sui servizi erogati allo sportello. Ad oggi sono 30 gli sportelli attivi e la sede consolare di Londra detiene il primato, per numero di sportelli e giudizi raccolti. 

I servizi offerti dalle sedi diplomatiche e sottoposti a giudizio di tutti i connazionali, sono: 

• anagrafe
• cittadinanza
• leva
• notarile
• servizi elettorali
• passaporti
• pensioni
• stato civile
• studi 
• adozioni
• visti

Ad oggi, più di 9mila concittadini hanno così potuto esprimere, all'estero, la propria valutazione sulla qualità dei servizi ricevuti. Il tasso di partecipazione medio si aggira intorno al 38% e 9 utenti su 10 si dichiarano soddisfatti del servizio ricevuto. Il motivo di insoddisfazione più ricorrente è il “tempo di attesa” (espresso dal 46% degli utenti), seguito dalla “risposta negativa” (25%). In coda troviamo la “necessità di tornare” (16%) e la “professionalità dell’impiegato” indicata solo dal 13% di utenti insoddisfatti.  

Nei prossimi mesi è previsto l’ampliamento dell'iniziativa ad altre sedi diplomatiche italiane all’estero. 

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