Le emoticon nel comune di Foggia
L’avvio della rilevazione si accompagna alla realizzazione di un 
nuovo portale dell’ufficio relazioni con il pubblico, che offrirà servizi informativi e servizi di interazione con gli utenti (modulistica, richiesta di accesso agli atti, segnalazioni e reclami).
Il comune ha deciso di valutare, in questa fase di avvio, i servizi di sportello e sta utilizzando due touch screen per consentire agli utenti di esprimere il proprio giudizio sui servizi anagrafici e urbanistici. L’idea è, nel tempo, di monitorare a rotazione i diversi servizi di front office dell’amministrazione, estendendo poi la rilevazione anche al canale web.
L’affidabilità della rilevazione è garantita dall’utilizzo del codice token, che permette ai cittadini di rilasciare un feedback solo al termine dell’erogazione del servizio. Nel caso in cui un cittadino non riesca a esprimere la propria valutazione presso gli sportelli, può utilizzare il codice token da casa e votare via web.
L’amministrazione comunale, inoltre, ha dedicato, sul nuovo portale URP, una sezione specifica a Mettiamoci la faccia. La pagina web presenta l’iniziativa e illustra le modalità di voto. Inoltre gli utenti possono esprimere la propria valutazione sui servizi - chiaramente solo se in possesso del codice token rilasciato allo sportello – e visualizzare i risultati ottenuti dall’amministrazione.
Per saperne di più su Mettiamoci la faccia:
Le amministrazioni partecipanti
Per conoscere gli strumenti di supporto per la rilevazione:
Tutorial 1: SEM - La piattaforma web per la Customer Satisfaction con le emoticon
Tutorial 2: SEM. La piattaforma web per la Customer Satisfaction con le emoticon. Nuovi accessi
SEM: Il Manuale d’uso
Per aderire a Mettiamoci la faccia:
Compila il piano di rilevazione
comuni, customer satisfaction, emoticon, mettiamoci la faccia