Disponibile il primo tutorial video "Che cos'è la customer satisfaction". Il tutorial illustra, in maneria semplice, l'insieme delle metodologie e degli strumenti utili a rilevare il livello di soddisfazione degli utenti di un servizio. Lo strumento video, disponibile sul canale youtube del progetto MiglioraPA, è quindi un utile approfondimento sia per chi si avvicina ora a queste tematiche, che per chi desidera riprenderle in maniera più interattiva.