Materiali

  • Customer satisfaction on line: analisi della letteratura sui metodi di indagine in relazione ai servizi erogati on line
    (.pdf - 334.88 KB - 06/2008)
    Il rapporto di ricerca propone una panoramica dei diversi metodi disponibili, a partire dalla letteratura nazionale ed internazionale, per la misurazione diretta della customer satisfaction on line, offrendo per ciascuno di essi un’analisi dei presupposti, degli obiettivi specifici e delle particolarità. (Si tratta di un documento prodotto nell’ambito di un progetto che vede la collaborazione tra CNIPA e l'Università di Roma 3 - Dipartimento di scienze aziendali e economico-giuridiche)
  • Customer satisfaction on line: analisi di affidabilità
    (.pdf - 248.16 KB - 06/2008)
    Il documento affronta il concetto di “affidabilità di un questionario” relativamente alla credibilità dei punteggi, ossia alla loro stabilità nel tempo e alla loro coerenza. (Si tratta di un documento prodotto nell’ambito di un progetto che vede la collaborazione tra CNIPA e l'Università di Roma 3 -Dipartimento di scienze aziendali e economico-giuridiche)
  • Customer satisfaction on line: le scale di misurazione
    (.pdf - 303.01 KB - 06/2008)
    Il documento presenta una rassegna organica dei sistemi di misurazione e scaling sulla base dei principali contributi offerti dalla letteratura in materia. (Si tratta di un documento prodotto nell’ambito di un progetto che vede la collaborazione tra CNIPA e l'Università di Roma 3 -Dipartimento di scienze aziendali e economico-giuridiche)
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