Materiali
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Il rapporto di ricerca propone una panoramica dei diversi metodi disponibili, a partire dalla letteratura nazionale ed internazionale, per la misurazione diretta della customer satisfaction on line, offrendo per ciascuno di essi un’analisi dei presupposti, degli obiettivi specifici e delle particolarità. (Si tratta di un documento prodotto nell’ambito di un progetto che vede la collaborazione tra CNIPA e l'Università di Roma 3 - Dipartimento di scienze aziendali e economico-giuridiche)
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Il documento affronta il concetto di “affidabilità di un questionario” relativamente alla credibilità dei punteggi, ossia alla loro stabilità nel tempo e alla loro coerenza. (Si tratta di un documento prodotto nell’ambito di un progetto che vede la collaborazione tra CNIPA e l'Università di Roma 3 -Dipartimento di scienze aziendali e economico-giuridiche)
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Il documento presenta una rassegna organica dei sistemi di misurazione e scaling sulla base dei principali contributi offerti dalla letteratura in materia. (Si tratta di un documento prodotto nell’ambito di un progetto che vede la collaborazione tra CNIPA e l'Università di Roma 3 -Dipartimento di scienze aziendali e economico-giuridiche)
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Linee guida per l'applicazione di un modello di valutazione della customer satisfaction del sito internet
(.pdf - 577.05 KB - 06/2010)
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Disponibili le linee guida del DFP, per valutare la soddisfazione degli utenti di un portale. Le linee guida sono state redatte nell’ambito di un progetto sulla Customer Satisfaction multicanale, promosso dal Dipartimento Funzione Pubblica con il supporto scientifico dell’Università di Roma 3
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Disponibili le linee guida del DFP, per valutare la soddisfazione degli utenti dei servizi erogati on line. Le linee guida sono state redatte nell’ambito di un progetto sulla Customer Satisfaction multicanale, promosso dal Dipartimento Funzione Pubblica con il supporto scientifico dell’Università di Roma 3