AICQ  opera nel campo della formazione per il personale addetto alla qualità, e mette a punto programmi di formazione relativi alle tematiche della Qualità.

È sempre possibile apportare ulteriori miglioramenti ad un processo esistente attraverso piccoli adattamenti (miglioramento graduale - approccio Kaizen). In qualche caso, però, questo approccio non è idoneo a perseguire gli obiettivi richiesti e può essere necessario riprogettare l’intero processo. Questa tecnica si chiama BPR (Reingegnerizzazione dei processi) o semplicemente reingegnerizzazione. L’idea del BPR è di riprogettare completamente
il processo in modo da creare le opportunità per realizzare significativi miglioramenti (miglioramento drastico). Una volta che questo nuovo processo è stato implementato, e il miglioramento drastico è stato ottenuto si può ritornare alle tecniche di miglioramento graduale per ottimizzare nel tempo il processo.

La Balanced Scorecard (BSC) consiste in un insieme di misurazioni quantitative volte a valutare in che misura l’organizzazione realizza la sua mission e i suoi obiettivi strategici.
Queste misurazioni riguardano quattro aspetti fondamentali: innovazione e apprendimento (gestione del personale), processi interni, clienti e gestione finanziaria. Gli indicatori di ciascun approccio sono collegati gli uni agli altri attraverso relazioni causa-effetto. Queste relazioni sono basate su ipotesi che devono essere monitorate permanentemente. La BSC rappresenta anche uno strumento di comunicazione molto utile per informare il personale  dell’organizzazione ed i portatori di interesse del grado di realizzazione del piano strategico.
L’utilizzo della Balanced Scorecard è notevolmente aumentato nel settore pubblico in Europa.
La Balanced Scorecard può anche essere usata all’interno dell’autovalutazione con il CAF.

Modello di autovalutazione nato dalla cooperazione tra i Direttori Generali della Funzione Pubblica europei con l'obiettivo di costruire, a partire dal modello e dall'esperienza EFQM (European Foundation for Quality Management), un modello pensato per le pubbliche amministrazioni con cui queste potessero valutarsi e confrontarsi.

Le Camere di Commercio Industria Artigianato e Agricoltura italiane sono enti pubblici che svolgono funzioni di interesse generale per il sistema delle imprese, curandone lo sviluppo nell'ambito delle economie locali

Il Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU), organo rappresentativo delle associazioni dei consumatori e degli utenti a livello nazionale. I compiti assegnati dal legislatore al Consiglio sono finalizzati a contribuire al miglioramento e al rafforzamento della posizione del consumatore/utente nel mercato.

Il modello EFQM valuta le organizzazioni, le analizza in base a molti elementi (o sottocriteri) che sono poi raggruppati in nove criteri principali, ciascuno con un proprio peso. Il voto ottenuto rispetto ad ogni criterio concorre poi, sulla base del peso previsto dal modello, alla valutazione finale dell'azienda.

L'EOQ, federazione europea di organizzazioni per la gestione della qualità in qualità di organizzazione, aggruppa le migliori risorse professionali del settore di 34 paesi europei ha emesso le regole e le norme per il Registro Europeo delle figure professionali della qualità.

EUPAN (European Public Administration Network), la rete europea della pubblica amministrazione, che opera nell’ambito della Cooperazione informale tra i Ministri e Direttori generali europei della funzione pubblica, costituisce uno dei luoghi privilegiati per sviluppare attività e politiche di benchmarking e confronto di buone prassi.

Si tratta delle attività chiave o dei risultati dove performance soddisfacenti risultano essenziali per il successo dei processi.

ISO (International Organization for Standardization) è un network globale che identifica quali standard internazionali sono richiesti dalle aziende, dal governo e dalla società, li sviluppa in partnership con i settori che li useranno, li adotta con procedure trasparenti basate su input nazionali e li diffonde per essere implementati a livello globale. Gli standard ISO specificano i requisiti per lo stato dell’arte dei prodotti, servizi, materiali e sistemi e per la valutazione di idoneità, pratica manageriale e organizzativa.

Ciclo di quattro fasi per realizzare il miglioramento continuo così come descritto da Deming: – Plan (pianificazione);
– Do (esecuzione);
– Check (controllo);
– Act (azione, adattamento e correzione).

Procedura comune di valutazione

Obiettivi SMART
Gli obiettivi sono ciò che un’organizzazione vuole realizzare. Si raccomanda che gli obiettivi si attengano alla logica SMART, ossia che siano:  – Specifici (Specific) - precisi su quanto si vuole realizzare;– Misurabili (Measurable) - ovvero quantificabili;– Raggiungibili (Achievable);– Realistici (Realistic) - ovvero realizzabili con le risorse disponibili;– Raggiungibili entro scadenze precise (Timed) - ovvero con una programmazione temporale.

Analisi dei punti di forza (Strenghts) e di debolezza (Weakness) dell’amministrazione e delle opportunità (Opportunities - potenziali vantaggi) e minacce (Threats - potenziali difficoltà) dell’ambiente circostante.

Filosofia di gestione, focalizzata sul cliente, che ricorre a  processi di miglioramento continuo utilizzando strumenti analitici e coinvolgendo attivamente tutto il personale. Esistono diversi modelli di Total Quality Mmanagement: l'EFQM - European Foundation for Quality Management - , Lo Speyer, il Malcom Baldrige, ISO 9000 sono i più comuni.