Contenuti per parola chiave benchmarking
POLI-NET 3.0, la rete degli sportelli polifunzionali: terzo incontro operativo a Salsomaggiore Terme (PR)
15 maggio 2012 - E’ stato organizzato a Salsomaggiore Terme (PR) il 4 maggio scorso il terzo incontro di POLI-NET 3.0, il network che unisce gli enti che hanno già avviato da tempo o che stanno affrontando il tema dell’avvio dello sportello polifunzionale. Nato come momento di scambio e confronto, con un modello di funzionamento semplice, efficace e tipico delle reti di benchmarking, POLI-NET conta ormai dieci partecipanti (i comuni di Casalecchio di Reno (BO), Este (PD), Formigine (MO), Paderno Dugnano (MI), Pioltello (MI), Piove di Sacco (PD), Salsomaggiore Terme (PR), Scandiano (RE), Vignola (MO), ai quali si è aggiunto proprio...
comuni, benchmarking, gestione performance, sportello polifunzionale
QClub, dai "tavoli" al completamento del modello di benchmarking
10 aprile 2012 – Si è svolto il 30 marzo a Venezia il primo incontro plenario 2012 del Benchmarking Quality Club (QClub). Numerose le iniziative programmate, tra cui anche la messa a disposizione per tutti i comuni entro l’anno degli standard di riferimento per il confronto sulle performance di alcuni dei servizi più importanti
Qualità e performance dei servizi demografici: una giornata di studio
L'incontro, che si svolgerà a Bergamo il prossimo 1 marzo, ha come obiettivo quello di approfondire le caratteristiche ed i risultati ottenuti dalle esperienze di successo esistenti nel territorio bergamasco anche al fine di creare i presupposti per un vero e proprio benchmarking tra gli interessati
QClub: il benchmarking dei servizi demografici continua a produrre risultati
Il QClub unisce un gruppo di amministrazioni comunali in un progetto di benchmarking e lavoro condiviso sui temi della qualità. Tra i tavoli di confronto attivi nel QClub, quello sui servizi di anagrafe e stato civile ha ormai superato il terzo anno di attività, mettendo a regime un sistema di rilevazione dei servizi, articolato su un set completo e su un set ridotto di indicatori, definiti in relazione al diverso grado di coinvolgimento assicurato da ciascuno degli enti partecipanti
Verso il benchmarking dei sistemi di performance management nei comuni
Nell’ambito del progetto PON “Valutazione delle performance” del Dipartimento della Funzione Pubblica, diretto a sviluppare e sostenere le capacità di gestione della performance delle amministrazioni comunali, sono state individuate e prese in esame esperienze significative di attuazione del decreto legislativo 150/2009 da parte dei comuni. Questo ha permesso, oltre che di evidenziare buone pratiche di riferimento, di identificare in modo sistematico fattori e condizioni in grado di favorire il miglioramento del processo decisionale e del correlato sistema di misurazione e valutazione della performance organizzativa (dicembre 2011)
Gli standard di qualità e il Barometro della qualità effettiva dei servizi pubblici
Un approfondimento dedicato alle nuove attività del progetto Barometro. E’ in corso un’iniziativa congiunta DFP-CiVit per la definizione degli standard di qualità dei servizi erogati e finalizzata all’estensione del Barometro ad altre amministrazioni (dicembre 2011)
Benchmarking: la misurazione dei servizi di anagrafe e stato civile nell’esperienza del BQC
Giovanni Valietti e Alberto Soncini, rispettivamente del comune di Bergamo e del comune di Modena, presentano in questo approfondimento l’esperienza del Qclub nella misurazione dei servizi di anagrafe e stato civile (novembre 2011)