Contenuti per parola chiave miglioraPA
Customer Satisfaction Mangament: quali considerazioni dopo un anno di MiglioraPA?
10 maggio 2012 - A un anno esatto dalla presentazione del progetto MiglioraPA, l’iniziativa del Dipartimento Funzione Pubblica in collaborazione con ForumPA e Lattanzio e Associati per la diffusione delle pratiche di customer satisfaction management nelle regioni obiettivo convergenza, l’appuntamento del 16 maggio a ForumPA 2012 "Dall’ascolto al miglioramento organizzativo" offre una preziosa occasione per presentarne i risultati e riflettere sulle prospettive
Dall’ascolto al miglioramento organizzativo. MiglioraPA, gli atti del convegno
9 maggio 2012 - Il 16 maggio ForumPA 2012 ha ospitato l’appuntamento che ha segnato il primo anno di lavori del progetto MiglioraPA, iniziativa portata avanti dal Dipartimento della Funzione Pubblica in collaborazione con ForumPA e Lattanzio Associati per la diffusione di pratiche di customer satisfaction management nelle regioni obiettivo convergenza
MiglioraPA per l’azienda ospedaliera universitaria Federico II di Napoli. Il cliente interno al centro
18 aprile 2012 - L’azienda ospedaliera universitaria Federico II di Napoli ha aderito al progetto MiglioraPA sviluppando un percorso centrato sul tema del cambiamento organizzativo e della soddisfazione dell’utente interno. In particolare il percorso intende analizzare la qualità dei processi di comunicazione tra direzione medica di presidio e direttori di dipartimento, dal punto di vista di questi ultimi
Il percorso MiglioraPA dell’azienda ospedaliera universitaria Federico II di Napoli
17 aprile 2012 - Perché una struttura sanitaria ad alta complessità organizzativa, come un'azienda ospedaliera universitaria, sceglie di lavorare sulla customer satisfaction interna? E perché, per farlo, decide di aderire al progetto MiglioraPA? Ce lo spiega Vincenzo Viggiani, direttore amministrativo azienda ospedaliera universitaria Federico II di Napoli che ha appunto intrapreso un percorso avanzato MiglioraPA
MiglioraPA: oltre 400 presenze ai seminari territoriali per fare Customer Satisfaction Management
16 aprile 2012 - Dopo il successo dei seminari on line, MiglioraPA fa il pieno anche in presenza e registra oltre 400 partecipanti ai quattro seminari territoriali che si sono svolti, nell’arco di un mese, nelle regioni obiettivo convergenza destinatarie del progetto del Dipartimento della Funzione Pubblica per la diffusione del Customer Satisfaction Management (CSM)
customer satisfaction, enti locali, miglioraPA, seminari territoriali
I seminari territoriali di MiglioraPA. Disponibili gli atti dell'appuntamento di Lamezia
29 marzo 2012 - Sono disponibili gli atti del quarto ed ultimo seminario "Per una PA di qualità: ascolto, trasparenza, valutazione. L’integrazione della customer satisfaction nel ciclo delle performance", che si è svolto a Lamezia Terme il 27 marzo
Seminari territoriali di MiglioraPA. Disponibili gli atti dell'appuntamento di Palermo
Sono disponibili gli atti del terzo seminario "Per una PA di qualità: ascolto, trasparenza, valutazione. L’integrazione della customer satisfaction nel ciclo delle performance", che si è svolto a Palermo il 20 marzo