Contenuti per parola chiave esperienze
MiglioraPA per l’azienda ospedaliera universitaria Federico II di Napoli. Il cliente interno al centro
18 aprile 2012 - L’azienda ospedaliera universitaria Federico II di Napoli ha aderito al progetto MiglioraPA sviluppando un percorso centrato sul tema del cambiamento organizzativo e della soddisfazione dell’utente interno. In particolare il percorso intende analizzare la qualità dei processi di comunicazione tra direzione medica di presidio e direttori di dipartimento, dal punto di vista di questi ultimi
City Web: cittadini al centro dell’attenzione
29 marzo 2012 - CityWeb fa parte di un progetto, denominato: Segnala viaWeb, ideato dal comune di Malo (VI) con l’obiettivo di rispondere alla domanda, di qualità dei servizi e di miglioramento dei propri processi organizzativi. A presentarci l’esperienza è Massimiliano Spagnuolo, segretario generale del comune di Malo
Mettiamoci la faccia in ottica multicanale: l'esperienza dell'agenzia delle Entrate
L’agenzia delle Entrate ha scelto di utilizzare "Mettiamoci la faccia" per rilevare la soddisfazione degli utenti per i servizi fiscali ed informativi erogati attraverso il canale dello sportello e via web. Susi Ribon, capo settore dei servizi all’utenza, ci racconta l’esperienza della propria amministrazione che utilizza lo strumento in ottica multicanale
Torinofacile, il portale e-gov a misura di cittadino
Torinofacile è il portale di e-government della città di Torino che rende accessibili i principali servizi al cittadino – dal rilascio di certificati anagrafici all’inoltro di denunce e reclami, fino al pagamento di tasse e multe – direttamente dal proprio computer (marzo 2012)
La diffusione di best practice presso gli uffici giudiziari: l’esperienza del tribunale di Bari
Il case study del tribunale di Bari, nell’ambito del progetto "Diffusione delle Buone Pratiche presso gli Uffici giudiziari italiani", è stato portato avanti nel la seconda metà del 2010 e nel 2011 ed è attualmente nella fase conclusiva (febbraio 2012)
Ascolto metodico dell’utenza. L’esperienza di customer satisfaction nel trasporto pubblico locale delle regione Marche
La regione Marche, dal 2002, effettua annualmente un’indagine sulla customer satisfaction degli utenti del servizio di trasporto pubblico locale extraurbano su gomma per valutare e misurare le variazioni nel tempo del livello di soddisfazione sul servizio da parte degli utenti. L’obiettivo è una profonda trasformazione delle relazioni basata sulla reciproca capacità di ascolto, tale da far in modo che l’amministrazione pubblica acquisisca la fiducia del cittadino. A presentarci l’esperienza marchigiana è Gilberto Ugolini dell’ufficio sistemi informativi statistici e di controllo di gestione, della regione Marche (febbraio 2012)
L’esperienza dell’agenzia del territorio nell’utilizzo di Mettiamoci la Faccia
L’agenzia del territorio dal luglio 2009 rileva la soddisfazione degli utenti con “Mettiamoci la faccia” sui servizi erogati allo sportello fisico, al telefono e via web. Attraverso il contributo di Luca Montobbio, responsabile dell’ufficio qualità dell’agenzia, presentiamo l’esperienza dell’amministrazione nell’ambito di MLF