Rafforzamento delle capacità di miglioramento continuo delle performance, coinvolgimento dei cittadini e degli stakeholder per il governo delle politiche e dei servizi pubblici ed infine comunicazione istituzionale come modello di promozione e trasferimento di buone pratiche e know how. Queste sono alcune delle parole chiave del PON Governance e Azioni di Sistema FSE 2007-2013 Obiettivo Convergenza, gestito dal Dipartimento della Funzione Pubblica.

Tale progetto, che si sostanzia in una pluralità di iniziative tematiche poste in essere per  supportare, valorizzare ed accompagnare  lo sviluppo delle regioni dell’Obiettivo Convergenza (Campania, Puglia, Calabria e Sicilia),in linea con gli indirizzi internazionali e con le policy nazionali di riforma del sistema pubblico,  si articola nelle seguenti azioni:

Autovalutazione

• Diffusione del CAF. Le attività riguardano la diffusione del CAF e l’accompagnamento alla sua applicazione e sono destinate alla regione Siciliana, alle province della regione Campania, al settore delle politiche sociali nei territori pugliesi.

Benchmarking

• Misurazione delle performance. E’ relativa alla sperimentazione di un modello integrato di analisi e valutazione delle performance delle amministrazioni comunali italiane (SIPAL - “Sistemi di Indicatori e modelli di benchmarking per le Pubbliche Amministrazioni Locali”). Verranno inoltre  realizzati, con le amministrazioni delle 4 regioni,  laboratori di formazione e affiancamento per la condivisione e il consolidamento della metodologia.

Customer satisfaction

• Customer satisfaction management. Le attività si propongono la diffusione e il supporto alla sperimentazione di vari modelli e metodologie di misurazione della customer satisfaction, per favorire un approccio integrato alla valutazione della soddisfazione degli utenti dei servizi pubblici. In tal senso le amministrazioni delle 4 regioni verranno supportate sia nell’implementazione di rilevazioni complesse, di tipo periodico, su servizi on line e off line, sia nell’utilizzo di strumenti più semplici (tipo emoticons).

Partecipazione

• Processi partecipativi. Le iniziative avviate riguardano la Campania, la Puglia e la Calabria e fanno riferimento  a vari ambiti di politiche pubbliche -da quelle ambientali all’e-democracy, alle politiche sociali -favorendo, attraverso percorsi inclusivi ed il contributo dei diversi attori di un territorio, una  programmazione ed un policy making strettamente connessi alle esigenze della comunità. 
• Valutazione civica. L’iniziativa pilota, in corso di realizzazione, prevede la sperimentazione di una metodologia innovativa attraverso la quale i cittadini – in partnership con le amministrazioni – concorrono e danno il proprio contributo alla valutazione di alcuni servizi pubblici. Il progetto, che si concentra sul tema della qualità urbana,  verrà attuato con un campione di comuni di piccole-medie dimensioni delle 4 regioni.

Valutazione esterna

• Riconoscimento europeo di "Effective CAF User". E' una procedura di riconoscimento europeo sviluppata con l'obiettivo di validare i processi di autovalutazione e miglioramento intrapresi dalle Pubbliche Amministrazioni. La procedura verrà avviata nell'ambito del PON sulle amministrazioni delle Regioni Obiettivo 1-Convergenza.

Per saperne di più sul PON

Il PON Governance e Azioni di Sistema FSE 2007-2013 Obiettivo Convergenza- individua il Dipartimento della Funzione Pubblica (DFP)  quale Organismo Intermedio  per lo svolgimento dei compiti dell’Autorità di Gestione in riferimento agli interventi di propria competenza nell’ambito dell’Asse E “Capacità istituzionale”. In tale contesto, l’Ufficio per il Programma di Modernizzazione delle Pubbliche Amministrazioni (UPMPA), svolge funzioni di gestione delle operazioni ricomprese nell’Obiettivo specifico 5.3 “Migliorare gli standard dei servizi pubblici” dell’Asse E. Rientra in tale obiettivo specifico  l’implementazione del progetto “Rafforzamento della capacità amministrativa per un’amministrazione di qualità”, la cui realizzazione è affidata al Formez.

Il portale PAQ, al cui interno le attività PON sono contraddistinte con i loghi istituzionali del Piano Operativo Nazionale 2007-2013, è lo strumento di comunicazione di questa iniziativa.