I processi di monitoraggio della qualità dei servizi erogati dalle amministrazioni pubbliche presuppongono una adeguata capacità di misurazione. Attraverso l’individuazione e l’utilizzo di opportuni indicatori si può, infatti, monitorare la qualità dei servizi erogati e contribuire al suo miglioramento del processo di erogazione.

Il Barometro dei servizi pubblici è una iniziativa promossa dal Dipartimento della Funzione Pubblica, volta a sperimentare un sistema di misurazione della qualità effettiva dei servizi pubblici offerti a livello nazionale, sia da amministrazioni pubbliche, sia da imprese private.

La qualità effettiva (actual), considerata un tratto costitutivo dell’efficacia di un servizio pubblico, è riconducibile agli effetti prodotti dal processo di erogazione (delivery) sul risultato finale o sulla prestazione offerta ai beneficiari che, a seconda dei casi, potranno essere cittadini, imprese o altre pubbliche amministrazioni.

Le finalità dell’iniziativa riguardano:

• la promozione di interventi, esemplari e visibili, di misurazione della qualità dei servizi;
• la progettazione di un sistema condiviso di definizioni e di indicatori della qualità effettiva dei servizi pubblici che consenta di misurare e comparare, nel tempo e tra istituzioni analoghe, i livelli di qualità dei servizi erogati;
• la realizzazione di un tool-kit, cioè un’ applicazione informatica da mettere a disposizione delle istituzioni interessate, per l’analisi della qualità effettiva dei servizi erogati.

E' stato inoltre elaborato il Manuale tecnico del Barometro della qualità, nel quale sono illustrate le principali caratteristiche tecniche del Barometro e, in particolare, sono indicati gli obiettivi conoscitivi, i tipi di indicatore e il metodo messo a punto per la elaborazione dei dati.

Alla fase pilota dell’iniziativa hanno contribuito le seguenti istituzioni: Agenzia delle Entrate, Autorità per l’energia elettrica e il gas, Automobile Club d’Italia, Gruppo FS-Trenitalia, Istituto Nazionale Previdenza Sociale, Istituto Nazionale di previdenza per i dipendenti dell’Amministrazione Pubblica, Poste Italiane,  Unioncamere.

A maggio 2011 è stata avviata una nuova fase dell'iniziativa in collaborazione con CiVIT,  “Il Barometro della qualità effettiva dei servizi pubblici e gli standard di qualità”, che ha l’obiettivo di valutare l’estendibilità del Barometro ad altre amministrazioni realizzando inoltre un toolkit avanzato e adattabile alle esigenze degli enti partecipanti.