Il programma webinar del progetto Migliora PA ha  proposto e articolato 6 appuntamenti virtuali, aperti a tutti gli utenti interessati, mirati a contestualizzare la Customer Satisfaction nel più ampio scenario della riforma della PA e del cambiamento organizzativo, attraverso testimonianze dirette da parte delle amministrazioni più attive sul fronte del CSM e contributi di approfondimento e inquadramento metodologico.

I 6 webinar,  in programma da ottobre 2011 a gennaio 2012 e con oltre 2000 partecipanti hanno riguardato i seguenti ambiti tematici:

• Customer satisfaction, performance e produttività nella Riforma della PA Consulta gli atti
• Dare voce ai cittadini: dall’ascolto al co-design dei servizi Consulta gli atti 
• Gli strumenti del Customer Satisfaction Management Consulta gli atti
• Rilevare la Customer Satisfaction: una sfida organizzativa Consulta gli atti
• Il web 2.0 e le frontiere della relazione con il cittadino Consulta gli atti
• Il ciclo del CSM: dalla rilevazione al miglioramento del servizio Consulta gli atti