Amministrazioni coinvolte

Più di 60 amministrazioni hanno aderito al progetto per realizzare un’esperienza progettuale di Customer Satisfaction Management con metodologie ‘tradizionali’ e/o mediante sistemi di rilevazione con emoticons (MLF - Mettiamoci La Faccia). 

I percorsi di affiancamento – Standard, Esperto e Avanzato - sono stati differenziati in base  al livello di “impegno organizzativo” da  parte delle Amministrazioni, ed al livello di esperienza pregresso.

In particolare:

STANDARD: percorso semplificato, per consentire la realizzazione di un’indagine completa di Customer Satisfaction anche ad amministrazioni prive di esperienza sul tema, con un impiego di risorse contenuto

ESPERTO: percorso personalizzato; per consentire ai referenti dell’amministrazione, con il supporto del progetto, di scegliere uno specifico servizio, pianificare e realizzare un'indagine completa di Customer Satisfaction ed impostare il piano di miglioramento

AVANZATO: prevede l’attivazione di un ciclo di CSM complesso, su un processo individuato dall’Amministrazione, con l’impiego di strumenti quali/quantitativi progettati ad hoc attraverso un supporto specifico alla struttura referente dell’amministrazione

Di seguito si elencano le amministrazioni partecipanti per tipologia di percorso seguito:

 PERCORSO STANDARD

PERCORSO ESPERTO

PERCORSO AVANZATO