Esperienze
Mettiamoci la faccia in ottica multicanale: l'esperienza dell'agenzia delle Entrate
L’agenzia delle Entrate ha scelto di utilizzare "Mettiamoci la faccia" per rilevare la soddisfazione degli utenti per i servizi fiscali ed informativi erogati attraverso il canale dello sportello e via web. Susi Ribon, capo settore dei servizi all’utenza, ci racconta l’esperienza della propria amministrazione che utilizza lo strumento in ottica multicanale
L’esperienza dell’agenzia del territorio nell’utilizzo di Mettiamoci la Faccia
L’agenzia del territorio dal luglio 2009 rileva la soddisfazione degli utenti con “Mettiamoci la faccia” sui servizi erogati allo sportello fisico, al telefono e via web. Attraverso il contributo di Luca Montobbio, responsabile dell’ufficio qualità dell’agenzia, presentiamo l’esperienza dell’amministrazione nell’ambito di MLF
Interviste
Mettiamoci la faccia, uno strumento idoneo per le università? L’esperienza di due atenei meridionali
19 aprile 2012 - Continua il racconto delle università che hanno aderito a Mettiamoci la faccia. Diamo spazio a due atenei del sud Italia attraverso la voce di Giulio Bianco, responsabile del centro per la qualità dei servizi dell’università di Cassino e del Lazio meridionale e di Giorgio De Santis, direttore amministrativo dell’università degli studi di Bari Aldo Moro, che spiegano come è stato utilizzato lo strumento ai fini del miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati
customer satisfaction, interviste, mettiamoci la faccia, università
Il ruolo degli operatori in "Mettiamoci la faccia" : l'esperienza del comune di Desenzano del Garda (BS)
Nella prospettiva di un’amministrazione condivisa con i cittadini e con i dipendenti, la comunicazione interna è altrettanto importante di quella esterna: non può esserci una buona comunicazione dell’amministrazione con gli utenti se al tempo stesso non c’è una comunicazione efficace dell’amministrazione con le persone che ne fanno vivere le strutture. Per capire l’importanza che riveste un’efficace attività di comunicazione, sia interna che esterna per “Mettiamoci la faccia”, abbiamo fatto alcune domande a Stefano Benini, responsabile dei servizi di comunicazione del comune di Desenzano del Garda (febbraio 2012)
comunicazione pubblica, customer satisfaction, interviste, mettiamoci la faccia
Intervista a Pierpaolo Sarnari, Dirigente dell’ufficio Attività e Servizi per la Comunicazione e Ufficio Stampa dell'Inpdap
L’Inpdap ha aderito dal 2009 all’iniziativa Mettiamoci la faccia. A settembre 2011 erano 20 le sedi dell’amministrazione in cui era attiva la rilevazione tramite emoticon; ad oggi se ne contano oltre 80, con più di 300 sportelli dislocati sull’intero territorio nazionale. Pierpaolo Sarnari – dirigente dell’ufficio Attività e Servizi per la Comunicazione e Ufficio Stampa dell'Inpdap - ci racconta il percorso seguito dall’amministrazione e la strategia di estensione e comunicazione seguita dall’adesione all’iniziativa fino ad oggi (novembre 2011)
comunicazione pubblica, customer satisfaction, interviste, mettiamoci la faccia,
Intervista a Corrado Ghirardelli, Assessore all’Innovazione della Provincia di Brescia
Il ruolo di coordinamento e supporto svolto dalle province favorisce la partecipazione dei piccoli comuni all’iniziativa Mettiamoci la Faccia. Abbiamo chiesto a Corrado Ghirardelli, assessore all’Innovazione della provincia di Brescia, di raccontare l’esperienza in corso nell’ambito del progetto Elistat, finanziato all’interno del programma europeo ELISA e finalizzato allo sviluppo e messa in rete di un sistema statistico per la misurazione e valutazione delle performance delle amministrazioni coinvolte (marzo 2011)
comuni, gestione performance, interviste, mettiamoci la faccia,
Comunicazione e reputazione nelle pubbliche amministrazioni: intervista a Toni Muzi Falconi
In un mondo in cui la comunicazione viaggia rapidamente diventa sempre più importante, non solo per le aziende private ma anche per la pubblica amministrazione, avere, presso i propri pubblici di riferimento, una reputazione positiva. L'attribuzione di valore da parte dei cittadini ai servizi erogati (brand reputation) dalle amministrazioni pubbliche rimanda ad un’idea di fiducia, ovvero alla possibilità di instaurare con essi una relazione vissuta non più come esclusivamente "necessaria", ma anche come "significativa" (gennaio 2011)
comunicazione pubblica, customer satisfaction, interviste, qualità, reputazione
Intervista a Giorgio Brandi, dirigente Ufficio Servizi PRA - ACI
I servizi a domicilio di ACI si collocano all’interno di un progetto strategico denominato "Qualità ed innovazione nei servizi degli uffici provinciali", che ha l’obiettivo di potenziare l’erogazione dei servizi e migliorare l’efficienza dell’azione amministrativa (ottobre 2010)
customer satisfaction, interviste, mettiamoci la faccia, servizi pubblici
Intervista a Pia Marconi, Direttore Generale dell'Ufficio per il programma di modernizzazione del Dipartimento della Funzione Pubblica
E’ trascorso più di un anno dall’avvio dell’iniziativa Mettiamoci la faccia, i cui principali risultati sono stati presentati nel corso della seconda Convention MLF tenutasi a Roma il 22 giugno 2010 con l’obiettivo di valutarne gli esiti e riflettere sui possibili sviluppi futuri, nel quadro della riforma introdotta dal decreto legislativo 150/2009. Ne parliamo con la responsabile dell’iniziativa Pia Marconi, Direttore Generale dell'Ufficio per il programma di modernizzazione del Dipartimento della Funzione pubblica (giugno 2010)
customer satisfaction, interviste, mettiamoci la faccia, riforma PA
Intervista a Renato Brunetta - Ministro per la pubblica amministrazione e l'innovazione
Mettiamoci la faccia è una opportunità di dialogo, cambiamento e miglioramento per amministrazioni e cittadini. In questa intervista il Ministro Brunetta racconta il suo punto di vista sull’iniziativa (marzo 2010)
customer satisfaction, interviste, mettiamoci la faccia, riforma PA, servizi pubblici
Intervista a Pasquale Volontà - Provincia di Asti
Per capire meglio come operano le amministrazioni impegnate nell’iniziativa "Mettiamoci la faccia", abbiamo fatto 10 domande a Pasquale Volontà, responsabile sistema informativo e statistica della Provincia di Asti, impegnata da circa un mese nella rilevazione (novembre 2009)
customer satisfaction, interviste, mettiamoci la faccia, servizi pubblici
Intervista a Pia Marconi – Dipartimento Funzione Pubblica
Per capire cosa vuol dire, concretamente, che le amministrazioni ci “mettono la faccia” presentiamo, di seguito, un’intervista a Pia Marconi, Direttore Generale dell’Ufficio per il programma di modernizzazione, responsabile del progetto “Mettiamoci la faccia” (luglio 2009)
customer satisfaction, interviste, mettiamoci la faccia, servizi pubblici