Sintesi del Piano
| Titolo | La sfida della qualità del sistema e dell’integrazione dei servizi attraverso la relazione |
| Amministrazione | Comune di Ortona - Ufficio di Piano dell'EAS n. 28 "Ortonese" |
| Tipologia Amministrazione | Comune |
| Regione | Abruzzo |
| Ambito di Intervento | Modifica dei processi organizzativi per migliorare la gestione |
| Motivo dell'Intervento | carenza di un servizio/processo |
| Descrizione | Con il piano “la sfida della qualità del sistema e dell’integrazione dei servizi attraverso la relazione” l’Ufficio di Piano del Comune di Ortona intende:
- ridefinire il piano gestionale delle risorse in linea con le strategie organizzative adottate; - mantenere il potenziamento della rete capillare di erogazione di servizi a livello territoriale; - migliorare gli standard qualitativi dei servizi in rapporto alle aspettative/bisogni degli utenti; - consolidare la strategia di lavoro integrata con altri Enti territoriali (Provincia, Asl, Scuole, Associazioni di volontariato). I risultati che ci si attende sono: - costituire un modello organizzativo funzionale sia al mantenimento della spesa entro il budget impegnato ma anche in grado di erogare servizi di qualità e conformi ai bisogni/esigenze dei cittadini; - migliorare la qualità dei servizi offerti ai propri cittadini sia nella sfera quantitativa del rispetto degli standard che in quella qualitativa degli impegni e programmi; - aumentare la professionalità/soddisfazione del personale (valutazione dell’operatore in relazione al profilo professionale e soddisfazione del proprio utente interno). Il cittadino sarà reso utente consapevole dei propri diritti e doveri in un’ottica di partecipazione e soddisfazione attraverso: - la riorganizzazione dei processi connessi alla gestione amministrativa e tecnica dell’intero sistema di interventi e servizi sociali di ambito attraverso la definizione, approvazione e implementazione di regolamenti che prevedano anche l’applicazione di un sistema di contribuzione del cittadino alla spesa secondo la propria capacità economica; - la personalizzazione degli interventi sulle fasce di bisogno/esigenze dei cittadini attraverso strumenti operativi formalizzati di collaborazione e la centralità delle figure di coordinamento per il lavoro di equipe, la razionalizzazione della spesa e la finalizzazione degli interventi; - la formazione al personale erogatore di servizi per costruire conoscenze e competenze professionali dove la consapevolezza e la riflessione diventi modalità di essere nel lavoro per realizzare servizi che soddisfino le richieste esplicite ed implicite dell’utente includendo anche il miglioramento della soddisfazione del personale; - lo sviluppo e la realizzazione di un piano di miglioramento della qualità percepita e garantita che preveda l’applicazione dei seguenti strumenti: carta per la cittadinanza sociale, sistema di raccolta delle richieste e dei reclami, sistema di rilevazione della soddisfazione dei cittadini. |
| Dirigenti | 1 |
| Non Dirigenti | 8 |
| Referente | Antonio Savone |
| Telefono | 085.9066323 |
| pianodizona@eas28.it |
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