Sintesi del Piano



Titolo Progetto ‘Ginweb scuole’
Amministrazione Comune di Malo - Ufficio Tecnico Manutenzioni
Tipologia Amministrazione Comune
Regione Veneto
Ambito di Intervento Modifica delle modalità di erogazione dei servizi e della relazione con i clienti
Motivo dell'Intervento carenza di un servizio/processo
Descrizione Il piano, nel tentativo di ovviare alla difficoltà di comprendere le richieste di intervento manutentivo delle scuole, di dare un ordine di priorità alle richieste, di riscontrare gli interventi eseguiti e di misurare la mole di lavoro da sostenere, si propone di:
- riordinare, censire, canalizzare il flusso delle richieste di intervento da parte delle istituzioni scolastiche nei plessi e negli edifici scolastici in genere;
- riorganizzare la relazione tra ufficio richiedente (altra P.A. / scuole) – ufficio erogatore (Comune) – soggetti terzi coinvolti (eventuale – ditta appaltatrice o altri soggetti esterni);
- rendere trasparente alla direzione interna e alla direzione scolastica il processo seguito per la gestione delle richieste degli istituti scolastici;
- assicurare la tracciabilità degli interventi richiesti ed eseguiti, misurare i tempi di intervento del Comune;
- classificare nel tempo la tipologia delle richieste, con riferimento alla natura degli interventi e ai luoghi di intervento;
- utilizzare le informazioni fornite dal sistema per quantificare il centro di costo e pianificare la manutenzione .
Il piano si attende risultati diversificati in funzione dei diversi soggetti coinvolti:
- nei confronti delle istituzioni scolastiche ci si attende una crescita della collaborazione nella corretta segnalazione degli interventi necessari, conoscenza del servizio ricevuto, gradimento del servizio ottenuto, responsabilizzazione nella gestione, coinvolgimento nel comune obiettivo della efficiente gestione.
- nei confronti del personale comunale ci si attende un aumento della motivazione al miglioramento del servizio erogato alle scuole e riconoscimento per il lavoro compiuto.
- nei confronti degli appaltatori / soggetti esterni una maggiore tracciabilità e chiarezza delle richieste di intervento
- nei confronti della organizzazione interna rilevazioni statistiche puntuali per un affinamento delle possibilità di pianificazione degli interventi, della quantificazione e destinazione delle risorse sulle necessità manutentive.
Il prodotto finale dell'intervento consiste in un processo gestito con un software WEB che partendo dalla richie sta di intervento degli Istituti Scolastici (è prevista apposita formazione del personale scolastico) si conclude con la comunicazione di quanto eseguito, consentendo la tracciabilità nell’apporto di quanti siano richiesti a partecipare per la realizzazione dell’intervento stesso: dall’ufficio erogatore del servizio, alla ditta esterna appaltatrice del servizio manutentivo.
Dirigenti 1
Non Dirigenti 25
Referente Emanuela Collareda
Telefono 0445 585299
email emanuela.collareda[chiocciola]comune.malo.vi[punto]it

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