Sintesi del Piano



Titolo Implementazione e miglioramento del servizio domanda/offerta
Amministrazione Provincia di Viterbo - Centro per l'impiego
Tipologia Amministrazione Province
Regione Lazio
Ambito di Intervento Modifica delle modalità di erogazione dei servizi e della relazione con i clienti
Motivo dell'Intervento esigenza di rispondere a nuove domande di utenti o stakeholder
Descrizione Il piano che la Provincia intende realizzare mira a standardizzare le procedure inerenti le pratiche di preselezione dell'ente per potenziare le attività di preselezione e selezione all’interno degli uffici. Un ulteriore obiettivo strategico é quello di migliorare e di incrementare le visite alle aziende, proponendo un servizio di informazione e consulenza anche sulle nuove forme contrattuali. La realizzazione di questi obiettivi farà ottenere risultati significativi per quel che riguarda l’aumento del numero di offerte pubblicate sul sito della Provincia, unitamente al numero di Curriculum Vitae (CV) ricevuti, l’innalzamento dei livelli qualitativi del servizio, l’incremento del numero delle selezioni di gruppo ed individuali effettuate all’interno dei CPI. I cambiamenti attesi investiranno anche il fronte del rapporto con i lavoratori per quel che riguarda l’aumento della consapevolezza delle potenzialità ed attitudini, l’incremento delle possibilità di accedere al mercato del lavoro, il miglioramento nella redazione e compilazione del CV - dettagliato e mirato per ogni singola ricerca - ed inoltre il miglioramento della capacità di affrontare un colloquio di selezione. Per quanto concerne le aziende, i risultati attesi riguarderanno l’informazione e la consulenza continua, la diminuzione dei tempi di risposta relativi alle offerte pubblicate e un maggior grado di soddisfazione. Saranno messi in atto quindi alcuni interventi specificamente concepiti per ottimizzare le performances dei servizi per l’impiego e rafforzare il legame con il territorio. Il primo passo consisterà nella realizzazione di un sistema evoluto di monitoraggio di tutti i servizi erogati e del loro impatto sul territorio, tramite un software di semplice utilizzazione e facile lettura. Contestualmente verranno predisposte delle brochure informative per descrivere e illustrare ai datori di lavoro in modo sintetico ed esaustivo le peculiarità e i vantaggi dell’utilizzo delle più adeguate forme contrattuali. Il contatto periodico e sistemico con le imprese permetterà di avere un feedback aggiornato sulle specifiche esigenze delle aziende. Il ciclo degli interventi si concluderà attuando un programma di monitoraggio della customer satisfaction in merito ai servizi erogati consentendoci di avere così degli elementi utili a mantenere standard qualitativi in grado di soddisfare l’utenza nella maniera più adeguata.
Dirigenti 1
Non Dirigenti 8
Referente russo claudia
Telefono 0761/390875
email russo.spi.vt[chiocciola]provincia.vt[punto]it

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