Sintesi del Piano



Titolo Diffusione innovazione e qualità
Amministrazione Comune di Firenze
Tipologia Amministrazione Comune
Regione Toscana
Ambito di Intervento Modifica delle modalità di erogazione dei servizi e della relazione con i clienti
Motivo dell'Intervento esigenza di rispondere a nuove domande di utenti o stakeholder
Descrizione Il Comune di Firenze ha messo appunto un piano di miglioramento gestionale dal titolo “Diffusione Innovazione e Qualità” al fine di rendere efficaci i processi di cambiamento e di innovazione avviati dal Comune stesso. Il piano si propone:
1. l'incremento della conoscenza dei servizi erogati dal Comune in modalità multi-canale nei cittadini e nel personale interno, tramite attività di comunicazione sui servizi on-line e comunicazione interna relativamente all’innovazione;
2. l'incremento del processo di dispiegamento dei servizi online;
3. il riuso di esperienze e prodotti realizzati nel Comune presso altri soggetti pubblici, armonizzando con essi le reciproche iniziative di miglioramento ed innovazione;
4. la prosecuzione e l'ampliamento dell’introduzione di metodologie di monitoraggio sulla qualità dei servizi erogati e progettati e ulteriore diffusione dell’innovazione tecnologica fra il personale dell’ente.
I risultati che il Comune si propone di raggiungere sono:
1. l'incremento dell'uso dei servizi online;
2. la maggiore partecipazione del personale interno ai processi di innovazione;
3. la messa in linea di nuovi servizi;
4. la diffusione su altri Enti dei prodotti software dei progetti già realizzati;
5. l'introduzione e diffusione nell'Ente di metodologie di monitoraggio della qualità dei servizi erogati.
Fra i cambiamenti e gli impatti attesi sui destinatari vi sono il miglioramento e l'ampliamento dell'offerta dei servizi al cittadino, in termini di fruibilità, accessibilità e riduzione degli oneri a suo carico, l'incremento di produttività del personale interno all'Ente, ed una complessiva evoluzione della cultura del personale maggiormente orientata alla qualità ed alla soddisfazione del cittadino. Il progetto di miglioramento proposto è di portata e dimensioni medio-grandi, il personale attivamente coinvolto nel piano è rappresentato da tutti coloro che forniranno a vario titolo un proprio contributo al progetto, coordinati da un gruppo di lavoro costituito da 5 dirigenti e 11 dipendenti.
Dirigenti 75
Non Dirigenti 1400
Referente Ing. Massimo Cappuccini
Telefono 055 328 3807
email m.cappuccini[chiocciola]comune.fi[punto]it

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