Sintesi del Piano



Titolo Dai Servizi Civici ai Servizi al Cittadino: il punto di contatto unico per il cittadino “ Il Centro Polifunzionale“
Amministrazione Comune di Sassari - Servizi al cittadino e Sistemi informativi
Tipologia Amministrazione Comune
Regione Sardegna
Ambito di Intervento Modifica delle modalità di erogazione dei servizi e della relazione con i clienti
Motivo dell'Intervento esigenza di rispondere a nuove domande di utenti o stakeholder
Descrizione Fra gli elementi che caratterizzano l’attività dei Comuni c’è l’erogazione di una diversificata tipologia di servizi e attività di informazione. Tali servizi vengono richiesti dai cittadini in occasione di specifici eventi della vita (l'acquisto di una casa, la costituzione di un nuovo nucleo familiare, l'acquisizione della cittadinanza, della residenza, della nascita di un’impresa, della scomparsa di una persona cara) che necessitano dell’espletamento contemporaneo di incombenze diverse e l’obbligo a doversi rapportare non solo con vari soggetti pubblici e privati ma spesso con più uffici e servizi anche all’interno dello stesso ente. Tali uffici e servizi spesso sono distanti fra loro ed hanno orari, impostazioni gestionali ed organizzative, approcci con i cittadini diversi. Per risolvere questa difficoltà il piano si è proposto di migliorare l’accesso ai servizi tradizionali e di individuare nuove modalità, “canali di comunicazione”, di gestione dei servizi erogati da settori comunali terzi attraverso le leve della formazione del personale, dell’informatica e della telefonia.
La riorganizzazione dei punti di contatto (i vecchi sportelli), determinanti per l’accesso personale e diretto dei cittadini soprattutto nei comuni, gioca un ruolo fondamentale nel piano che prevede la nascita di un punto di incontro e contatto con il cittadino in un'unica sede e soggetto, anche virtuale, nel quale si incontrano domanda ed offerta di informazioni e domanda ed offerta di servizi diversificati utili per la percezione del livello qualitativo del nuovo servizio reso e dei suoi livelli di efficienza.
Il piano si è proposto la realizzazione di uno Centro di Servizi al cittadino di tipo “multifunzionale” (erogazione contemporanea di più servizi anche per conto di altri Settori dello stesso Ente ) e “polifunzionale” ( erogazione contemporanea di più servizi anche per conto di Enti o soggetti terzi ) dove, in un unico contesto sono soddisfatte esigenze che attualmente costringono il cittadino a muoversi all'interno di una realtà fortemente disomogenea.
Il modello proposto si orienta quindi verso la riorganizzazione interna della struttura comunale attraverso una macro attività per “fasi” ed un’attività di coordinamento ed integrazione dei tradizionali Servizi del Settore “Civici” e soprattutto dei Servizi Demografici distinti ora nei Servizi di Anagrafe , di Stato Civile, elettorale e leva. L'approccio metodologico utilizzato per individuare quali servizi erogare, si basa su un’interpretazione del funzionamento dell'organizzazione " per processi" che, rispetto all'approccio tradizionale per funzioni, rappresenta un modo diverso di interpretare l'organizzazione. Quest’ultima deve essere vista in termini di concreta operatività più che di struttura organizzativa.
Sotto l'aspetto operativo, le banche dati esistenti o erigende rappresentano uno dei principali strumenti di lavoro del Centro di Servizi: la banca dati generale, costituita dall'insieme delle banche dati di Settore, costituisce il nucleo centrale ossia “l'anima del Centro” lo strumento attraverso il quale vengono canalizzati e gestiti i flussi delle informazioni interni all'Ente con lo scopo di renderli fruibili all'utenza. L'accesso semplificato alle informazioni per via telematica, quindi alle banche dati esistenti o da realizzare (calibrare e contenenti le informazioni dei Settori ed uffici interni rilevanti per il pubblico e facilmenti accessibili e consultabili), devono ritenersi il principale strumento di lavoro dell'operatore del Centro multifunzionale. Le informazioni rese on line dovranno essere operativamente di facile accesso e fruizione pertanto sarà opportuno adottare modalità comunicative e di classificazione che tengano in considerazione il punto di vista del cittadino/utente. Sarà prevista la realizzazione di un contenitore informatico (Il Prontuario - La Guida) al servizio del cittadino che, partendo dal proprio bisogno, sarà nelle condizioni di trovare in autonomia tutte le informazioni connesse al disbrigo delle pratiche fino al loro completo soddisfacimento.
Dirigenti 7
Non Dirigenti 40
Referente bruna assotgiu
Telefono 079279705
email bassotgiu[chiocciola]comune.sassari[punto]it

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