Sintesi del Piano



Titolo Dalle opinioni ai fatti. Dopo l'ascolto dei cittadini-utenti, impegnamoci a migliorare le criticità rilevate"
Amministrazione Provincia di Roma - Direzione Generale Servizio Pianificazione e Controllo
Tipologia Amministrazione Province
Regione Lazio
Ambito di Intervento Modifica delle modalità di erogazione dei servizi e della relazione con i clienti
Motivo dell'Intervento carenza di un servizio/processo
Descrizione Il piano consiste nel coordinamento e monitoraggio di 20 piani/progetti di miglioramento relativi ad altrettanti procedimenti/servizi erogati dalla Provincia di Roma e che già sono stati oggetto di un'articolata attività di rilevazione della qualità percepita. Gli utenti di tali procedimenti sono stati ascoltati, nel 2007-2008, per la prima volta in maniera sistematica, approfondita e con metodologie uniformi(234 partecipanti ai focus group e 5.500 rispondenti alle indagini quantitative). Tale sforzo ha permesso l’avvio di un processo di avvicinamento ai propri utenti. Cosa non scontata, se si pensa che, diversamente dai Comuni, la Provincia ha un bacino di utenza (cittadini e imprese, ma anche altri enti locali) differenziato, ed un rapporto con gli utenti finali a volte diretto(si pensi ad esempio, alle competenze in materia di viabilità, scuola, centri per l’impiego, autorizzazioni e vigilanza in materie ambientali), a volte più indiretto e di "governance" (coordinamento piani sociali di zona, protezione civile, etc...). Coinvolgimento ed ascolto degli utenti che risulterebbe vano, se non fosse seguito da reali e concrete azioni di miglioramento. Il Piano si pone quindi l'obiettivo, da una parte, di tradurre in miglioramenti concreti le criticità rilevate, e dall'altra, di fornire ai dirigenti ed ai responsabili dei procedimenti/servizi il know how e gli strumenti metodologici necessari per progettare, realizzare e monitorare le azioni di miglioramento in maniera pianificata secondo metodologie di project management che siano uniformi per tutta l’amministrazione. Il piano intende risolvere la frammentazione rilevata nella miriade di interventi, in tema di qualità, svolti dalle strutture interne, con effetti anche nel processo – certamente connesso – di predisposizione degli obiettivi del Piano Esecutivo di Gestione (PEG).
Dirigenti 20
Non Dirigenti 40
Referente Alessandro Bellinzoni
Telefono 06 67667370
email a.bellinzoni[chiocciola]provincia.roma[punto]it

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