Sintesi del Piano



Titolo Il web in Comune: progetto a servizio dei cittadini di Thiene.
Amministrazione Comune di Thiene - Ufficio per le Relazioni con il Pubblico
Tipologia Amministrazione Comune
Regione Veneto
Ambito di Intervento Modifica delle modalità di erogazione dei servizi e della relazione con i clienti
Motivo dell'Intervento carenza di un servizio/processo
Descrizione Il piano si articola in tre micro attività: GIN WEB SCUOLE, CITY WEB e AN@ WEB.
Con GIN WEB SCUOLE e CITY WEB viene data la possibilità al Comune di gestire in maniera migliore, più efficiente ed efficace, da un lato i rapporti con le istituzioni scolastiche che utilizzano stabili comunali e dall’altro la mole di segnalazioni (le più varie) che i cittadini presentano in Comune. In entrambi i casi si tratta di migliorare il rapporto con l’utenza ottimizzando i tempi di risposta, uniformando la gestione delle segnalazioni.
Con GIN WEB SCUOLE in particolare, si intende consentire alle Direzioni Didattiche di segnalare via web al Comune guasti o criticità o di richiedere manutenzioni o interventi evitando l’utilizzo telefonico e/o cartaceo per la richiesta, attraverso l’uso del web tramite apposito applicativo, che consente la completa gestione dell’iter procedimentale.
CITY WEB invece, sempre utilizzando un apposito applicativo, risponde all’esigenza di aprire un canale web di comunicazione con il cittadino che consenta allo stesso di segnalare guasti o criticità o di richiedere manutenzioni o interventi evitando l'iter burocratico del passato. Il cittadino può vedere direttamente in quale scrivania è finita la domanda, chi la sta gestendo, può monitorarne in ogni momento lo stato di esecuzione. Questa procedura consente una completa applicazione dei principi di trasparenza e di partecipazione proprie della L. 241/90.
AN@ WEB consente ad Enti pubblici ben individuati (le Forze dell’Ordine principalmente) di consultare dati demografici, comprensivi della visione dei cartellini delle carte d’identità dei residenti nel Comune di Thiene. Lo strumento è sempre la rete internet, attraverso uno specifico applicativo ed idonee credenziali di identificazione e autentificazione.
L’obiettivo generale dei 3 progetti è di aprire un ulteriore canale di comunicazione ed interazione con gli utenti utilizzando ITC, razionalizzando l'erogazione dei servizi, aumentando la trasparenza e migliorando i rapporti tra i vari attori coinvolti. Un'altro obiettivo generale è la valorizzazione dell'attività della società pubblica Pasubio Tecnologia Srl. Per tutti e tre i micro obiettivi il risultato generalmente atteso è l'utilizzo di internet per svolgere le attività indicate, razionalizzando i tempi, migliorando la trasparenza e ottenendo una reportistica aggiornata.
Dirigenti 2
Non Dirigenti 16
Referente Gasparin Antonio
Telefono 0445 804921
email info[chiocciola]comune.thiene.vi[punto]it

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