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2° incontro territoriale "Dal modello alla realtà dell’organizzazione. Dal processo di autovalutazione al RAV”

Tue, 21 May 2013 16:49:00 +0200

Gli incontri si svolgeranno:

· in Campania il 31 maggio, presso la sede FORMEZ di Pozzuoli

· in Puglia il 3 giugno, presso l’hotel Villa Romanazzi di Bari

· in Sicilia il 5 giugno, presso il Liceo Cannizzaro di Palermo

· in Calabria il 7 giugno, presso l’Istituto Sant’Eufemia di Lamezia Terme

Esempi, Esperienze, Esercitazioni pratiche e prove di GAV sono le modalità in cui si articoleranno i lavori per favorire il coinvolgimento, l’interazione e lo scambio di pratiche, nonché l’apprendimento sul processo di autovalutazione CAF e la stesura del RAV.

Per consultare il programma dell’incontro

Destinatari degli Incontri sono i referenti del GAV di ciascuna scuola iscritta al progetto, i quali, a cascata, dovranno trasferire le conoscenze apprese agli altri membri del GAV della propria scuola.

Per ulteriori informazioni e per accedere al link di iscrizione, è disponibile la pagina dell’area riservata dedicata agli incontri territoriali.

4° questionario di verifica dell'apprendimento

Tue, 21 May 2013 07:43:00 +0200

21 maggio 2013 - Scaduti il 20 maggio i termini per la compilazione del 4° questionario di verifica dell'apprendimento.

4° questionario di verifica dell'apprendimento

Tue, 21 May 2013 07:29:00 +0200

Anche la compilazione dei dati in merito alla fruizione del quarto webinar si è chiusa il 20 maggio. Per maggiori informazioni e aggiornamenti si rimanda alla pagina Monitoraggio.

2° incontro territoriale "Dal modello alla realtà dell’organizzazione. Dal processo di autovalutazione al RAV”

Mon, 20 May 2013 13:07:00 +0200

"Dal modello alla realtà dell’organizzazione. Dal processo di autovalutazione al RAV” è il titolo del secondo Incontro Territoriale che ha l’obiettivo di verificare che le conoscenze di base sul processo di autovalutazione siano consolidate ed è, al contempo, occasione per esercitare competenze per la valutazione e confrontarsi con l’esperienza di scuole del proprio territorio che hanno effettuato il processo nel 2012, il tutto con il supporto degli esperti del Centro Risorse CAF . Gli incontri si svolgeranno: · in Campania il 31 maggio, presso la sede FORMEZ di Pozzuoli · in Puglia il 3 giugno, presso l’hotel Villa Romanazzi di Bari · in Sicilia il 5 giugno, presso il Liceo Cannizzaro di Palermo · in Calabria il 7 giugno, presso l’Istituto Sant’Eufemia di Lamezia Terme Esempi, Esperienze, Esercitazioni pratiche e prove di GAV sono le modalità in cui si articoleranno i lavori per favorire il coinvolgimento, l’interazione e lo scambio di pratiche, nonché l’apprendimento sul processo di autovalutazione CAF e la stesura del RAV. Gli incontri territoriali sono destinati ad un rappresentante per ciascuna scuola. Per consultare il programma dell’incontro
Destinatari degli Incontri sono i referenti del GAV di ciascuna scuola iscritta al progetto, i quali, a cascata, dovranno trasferire le conoscenze apprese agli altri membri del GAV della propria scuola.
Soltanto in caso di indisponibilità alla partecipazione del referente è possibile richiedere la sostituzione con uno dei membri del GAV, informando la segreteria regionale. Per confermare la partecipazione all’Incontro è necessario compilare, entro il 24 maggio, il modulo disponibile al seguente link. IMPORTANTE: le attività previste per l’incontro territoriale sono calibrate per un numero esatto di persone. Pertanto si informa che non sarà possibile accettare la presenza di altri partecipanti oltre a quella del referente per l’autovalutazione.

A ForumPA 2013, quattro Officine del Miglioramento Performance nella Giustizia

Thu, 16 May 2013 18:19:00 +0200

Nella saletta allestita dietro lo spazio espositivo saranno realizzati quattro seminari tematici per approfondire insieme a magistrati, addetti amministrativi ed esperti, i principali temi legati ai cambiamenti ed ai risultati ottenuti dagli uffici giudiziari italiani che, con il supporto delle regioni italiane, del Ministero della Giustizia e del Dipartimento della Funzione Pubblica, hanno partecipato al progetto interregionale transnazionale Diffusione delle Best Practices negli uffici giudiziari.

Prima Officina "Riorganizzazione e reingegnerizzazione dei servizi e delle procedure di lavoro"

L'interesse degli uffici giudiziari per le problematiche e le tecniche di reingegnerizzazione dei processi di lavoro nasce dalla necessità di ottenere maggiore efficienza organizzativa per recuperare risorse da destinare alle funzioni chiave della giustizia. Numerosi interventi di riorganizzazione dei processi di lavoro e della struttura dei servizi degli uffici giudiziari sono stati realizzati anche per supportare i processi di informatizzazione delle procedure di lavoro ovvero procedure che non solo hanno richiesto l’implementazione di strumenti informatici ma anche la necessità di rivedere prassi e regole di lavoro scritte e non scritte attive da decenni nella propria organizzazione. Il seminario darà conto di alcune esperienze di riorganizzazione realizzate da uffici giudiziari che partecipando al progetto interregionale transnazionale diffusione delle best practice hanno colto l’occasione per avviare processi integrati di innovazione fra organizzazione, regole ed informatica di cambiamento per riuscire contestualmente a migliore l’efficienza e l’efficacia della prestazione. Unica sessione: 28 maggio ore 14.30 –17

Seconda Officina "Qualificazione dei servizi rivolti all’utenza: qualità, sportelli e carte dei servizi"

Riuscire a qualificare i servizi rivolti agli utenti in un periodo caratterizzato per tutte le pubbliche amministrazioni da una progressiva riduzione delle risorse a disposizione non è facile. Eppure sono molti gli uffici giudiziari partecipanti al progetto interregionale transnazionale Diffusione delle Best Practice che hanno sperimentato e realizzato nuove modalità di servizio nei confronti degli utenti, con particolare attenzione a quelli non specializzati e privi di conoscenze e competenze sulle regole e procedure giudiziarie. Alcune esperienze sono state realizzate proprio per migliorare la qualità della risposta dell’ufficio alle domande dell’utenza al fine di ridurre l’impegno complessivo delle attività di assistenza e gli oneri che i cittadini devono affrontare per accedere agli uffici giudiziari. Le esperienze che saranno presentate e discusse hanno tutte la caratteristica di avere profondamente modificato il modo di erogare i servizi nei confronti dei cittadini per perseguire gli obiettivi sopra descritti.

Unica sessione: 29 maggio ore 10 – 12.30

Terza Officina “Change management: governo di cambiamento dell’innovazione”

Il cambiamento è forse l’atto più difficile e più oneroso per un’organizzazione ed ancor di più per un’istituzione pubblica che per definizione opera in un regime di monopolio. Sviluppare nuove soluzioni organizzative, gestionali e nuove regole e strumenti significa abbandonare modelli d’azione conosciuti, procedure collaudate, prassi, conoscenze e competenze consolidate e condivise. Per questo motivo la capacità di fare “change management” ovvero di attivare, supportare e realizzare un cambiamento all’interno di un organizzazione è forse una delle risorse più importanti che si deve apprendere e disporre per favorire reali processi di miglioramento delle performance amministrative e di servizio agendo sul comportamento delle persone che operano nell’organizzazione. La sfida proposta dal progetto interregionale transnazionale di diffusione delle Best Practice agli uffici giudiziari è dunque duplice: attivare processi di analisi ed innovazione e contestualmente favorire l’apprendimento di strumenti di change management per rendere autonomi gli uffici giudiziari nel governo e cambiamento della propria organizzazione. L’esperienza di innovazione e di guida del processo di innovazione sarà dunque il focus di questa officina e del confronto tra esperienze diverse. Unica sessione: 29 maggio ore 14.30 –17

Quarta Officina " Ufficio Giudiziario e territorio: le partnership nella realizzazione di buone pratiche"

Quello della governance territoriale nelle politiche giudiziarie è diventato negli ultimi anni un tema rilevante nel dibattito sui servizi pubblici locali. Ma quali logiche possono essere individuate sotto questo cappello? Quali sono le caratteristiche delle reti che si possono creare tra il sistema della giustizia e le altre istituzioni pubbliche locali e nazionali e tra gli uffici giudiziari ed il loro territorio ? Di converso quale ruolo possono assumere le istituzioni locali nel supportare i servizi della giustizia? E quali gli effetti sui rapporti con il territorio? Il seminario, grazie alla varietà degli approcci e delle matrici disciplinari dei relatori, si propone di fornire una prima analisi del fenomeno della governance nel mondo della giustizia, attraverso una selezione ragionata di esperienze concrete, cercando di far emergere gli elementi costitutivi delle partnership esistenti tra uffici giudiziari e il territorio, i punti di forza e le criticità. Unica sessione: 30 maggio ore 10 – 12.30 Tutti i seminari si svolgeranno presso lo stand "MPG" - 25C.

Gli appuntamenti del Progetto “Valutazione delle Performance”al ForumPA 2013

Thu, 16 May 2013 13:48:00 +0200

Il 30 maggio, dalle ore 12.00 alle ore 14.00, si terrà l’incontro di kick off dell’iniziativa “Il Performance management nelle Grandi Città” , dedicata ad amministrazioni destinate ad assumere un ruolo crescente nell’innovazione sociale ed economica del paese. L’iniziativa si concentra su tre aspetti che assumono rilevanza critica per queste città:

Pianificazione e controllo strategico
Key performance indicator per la valutazione dei servizi
Governo delle aziende partecipate

Sono stati invitati i Direttori generali ed i Segretari Generali delle città di Bari, Bologna, Cagliari, Firenze, Genova, Napoli, Palermo, Roma, Trieste, Milano, Torino e Venezia, che hanno tutte aderito all’iniziativa. La partecipazione all’incontro è ad invito. Per saperne di più contattare valutazioneperformance@funzionepubblica.it. Il 29 ed il 30 maggio si svolgerà una serie di poster session, incontri brevi della durata di 45 minuti per raccontare e valorizzare idee e soluzioni di miglioramento del ciclo di gestione della performance nei Comuni. Attraverso la testimonianza degli esperti e delle amministrazioni coinvolte nel Progetto “Valutazione delle Performance”, nel corso di 5 incontri saranno affrontati, alcuni temi rilevanti legati al performance management nelle amministrazioni locali

Valutazione e rendicontazione della performance
Sistema informativo a supporto del ciclo della performance
Ruolo della politica e delle strategie nello sviluppo del ciclo della performance
Integrazione tra programmazione di bilancio e ciclo della performance
Sviluppo di obiettivi e indicatori nell’ambito del ciclo delle performance

Il calendario delle poster session è disponibile su ForumPA, accedendo al programma sarà anche possibile iscriversi ai singoli incontri. Per saperne di più

Migliora PA: a FORUM PA 2013 opportunità di incontro e di lavoro sul Customer Satisfaction Management

Thu, 16 May 2013 10:01:00 +0200

Tra le attività previste per questa seconda fase, attualmente in corso e che prevede la realizzazione di una piattaforma online di supporto a distanza e un’azione di assistenza per indirizzare le amministrazioni verso le soluzioni e le modalità di implementazione più vicine ad esigenze e caratteristiche strutturali specifiche, la giornata di lavoro a FORUM PA 2013 costituisce la prima occasione, cui seguiranno altre con diverse modalità, di incontro e confronto con i referenti del Dipartimento della funzione pubblica. La giornata è a invito e coinvolge un gruppo di amministrazioni interessate a intraprendere azioni di Customer Satisfaction: alcune di esse, delle regioni obiettivo convergenza, hanno già preso parte alla prima fase del Progetto e hanno mostrato interesse a proseguire in questo percorso. La giornata sarà articolata in 2 momenti distinti: la mattina - dalle 9,30 alle 12,00 - 30 amministrazioni si confronteranno, anche in qualità di discussant, in un Tavolo di Lavoro su aspetti problematici e snodi critici di un percorso di Customer Satisfaction - dall’analisi dei servizio al piano di miglioramento e alla diffusione dei risultati - a partire dalle esperienze condotte o in via di progettazione all’interno delle rispettive strutture. Il Tavolo di Lavoro sarà anche occasione per presentare il sistema di supporto a distanza che il Dipartimento della funzione pubblica metterà a disposizione, dal portale www.qualitapa.gov.it, delle Amministrazioni che vogliono attivare percorsi di Customer Satisfaction. Anche su questo, le amministrazioni saranno chiamate ad esprimere considerazioni di tipo qualitativo per consentire un’attività di “fine tuning” sul sistema e orientare al meglio la piattaforma a esigenze di supporto specifiche di amministrazioni diverse. Quanto emergerà dal Tavolo di Lavoro - gli spunti più significativi e condivisi – contribuiranno ad arricchire la documentazione che la piattaforma metterà a disposizione delle Amministrazioni una volta rilasciata, diventando così patrimonio comune di chiunque vorrà usufruirne. A seguire dalle 12,00 alle 14,30 alcune Amministrazioni avranno l’opportunità di una consulenza tecnica – in incontri One-2-One articolati in brevi slot da 20 minuti ciascuno – con i referenti del Dipartimento della funzione pubblica e i tecnici che stanno curando la preparazione della piattaforma di supporto a distanza per ricevere un supporto metodologico sull’utilizzo degli strumenti e delle metodologie in funzione delle caratteristiche specifiche - tipologia di amministrazione, livello di esperienza pregressa – dell’amministrazione stessa e anche rispetto ad esigenze segnalate. A questo primo appuntamento di lavoro a FORUM PA 2013 ne seguiranno altri, in modalità on line e, perciò, aperti ad una maggiore partecipazione: sono in programma, già a partire dalla seconda metà di giugno, una serie di webinar di carattere tecnico, attraverso i quali saranno illustrati, in dettaglio e in modalità esemplificativa, il funzionamento del sistema di supporto a distanza – e i relativi strumenti e supporti di customer satisfaction a disposizione delle amministrazioni. Per saperne di più

Webinar progetto valutazione perfomance: come valutare i servizi e le unità organizzative nei comuni

Wed, 15 May 2013 16:55:00 +0200

Interverranno Mario Bolognani, coordinatore regionale del Progetto Valutazione della performance per la Puglia, e Paola Zanchetta Dirigente del comune di Verona. I servizi sono sistemi complessi a più dimensioni. Per valutarli è necessario selezionarne le dimensioni, sottoporle separatamente a valutazione, e infine comporre le singole valutazioni scegliendo un criterio di valutazione complessiva del servizio. Analogo procedimento è necessario per la valutazione delle unità organizzative. Per queste strutture l’amministrazione locale deve disporre di una mappa, chiamata"UO-servizi", individuare le unità responsabili dei servizi dell'Ente, attuare una “ pesatura” dei servizi e infine fornire una valutazione complessiva dell'unità organizzativa tenendo conto della valutazione dei servizi che ad essa fanno capo. Questi passi metodologici e gli strumenti analitici che l’accompagnano, insieme alla testimonianza del comune di Verona sulle carte dei servizi e gli standard di qualità, costituiranno il focus del webinar. A seguito delle relazioni avrà luogo il dibattito con i partecipanti: uno spazio di confronto i cui verrà data risposta alle domande e saranno accolte le proposte delle amministrazioni partecipanti.
Il Dipartimento della funzione pubblica invita alla partecipazione gli attori principali del Ciclo di Gestione della performance nei Comuni, ovvero i direttori generali, segretari generali, dirigenti, funzionari apicali ed ai componenti degli Organismi indipendenti di valutazione (Oiv). Per iscriversi al webinar bisogna essere registrati alla community di InnovatoriPA Se possiedi già un account InnovatoriPa accedi alla pagina dell'evento e clicca sul pulsante in alto a sinistra per l’iscrizione, riceverai una email di conferma. Se non possiedi un account di InnovatoriPA, puoi registrarti andando al seguente indirizzo: www.innovatoripa.it/user/register e inserire le informazioni richieste (nome, cognome, e-mail, ente di appartenenza e ruolo).
Una volta registrato, accedi alla pagina dell'evento e clicca il pulsante in alto a sinistra, riceverai una email di conferma. Come si partecipa I webinar si svolgono su una piattaforma di collaborazione a distanza che permette la comunicazione in modalità sincrona, l’interazione tramite chat, la condivisione di documenti, la visualizzazione di slide. Per partecipare è necessario disporre di un collegamento a Internet, un browser (Internet Explorer, Firefox, Chrome o altro), una versione aggiornata di Adobe Flash Player e una cuffia. Per verificare che il proprio computer sia correttamente configurato per il collegamento alla piattaforma di collaborazione a distanza, prima del webinar è possibile eseguire un rapido test di connessione. In caso di esito negativo della verifica, vengono fornite delle semplici istruzioni per risolvere gli eventuali problemi riscontrati.
Per rivedere le registrazioni del primo ciclo di webinar dedicato ai Comuni del progetto Valutazione delle performance visita la pagina dedicata ai webinar. Per informazioni È possibile richiedere maggiori informazioni riguardo ai webinar contattando la segreteria tecnica di Progetto al seguente indirizzo e-mail: valutazioneperformance@funzionepubblica.it
Oppure chiamare il numero telefonico: 0668997194

Pubblicate le presentazioni degli esperti del 4° webinar formativo

Wed, 15 May 2013 14:53:00 +0200

Il webinar “Step 5 condurre il processo di autovalutazione: la valutazione individuale e la valutazione collettiva del GAV” ha approfondito l’analisi, iniziata con il terzo webinar, dello Step 5 incentrato sulla conduzione del processo di autovalutazione.

Per seguire l'intera registrazione e per consultare le presentazioni degli esperti si rimanda alla pagina riservata dedicata ai Webinar.

Pubblicate le presentazioni degli esperti del 4° webinar formativo

Wed, 15 May 2013 14:16:00 +0200

Introduzione ai lavori a cura di Claudia Migliore
Step 5 condurre il processo di autovalutazione: la valutazione individuale e la valutazione collettiva del GAV a cura di Clara Alemani
Format con esempio di registro di valutazione individuale presentato da Clara Alemanni
I prossimi impegni a cura di Sabina Bellotti

Per seguire l’intera registrazione del 4° webinar

Da domani 16 maggio e fino al 20 maggio prossimo sarà disponibile il quarto questionario di verifica dell'apprendimento nella sezione monitoraggio.