Mettiamoci la faccia

"Mettiamoci la faccia" è un’iniziativa pilota promossa dal Ministro per la pubblica amministrazione e l’innovazione, in partnership con enti nazionali ed amministrazioni locali, per rilevare in maniera sistematica attraverso l’utilizzo di emoticons, la soddisfazione di cittadini e utenti per i servizi pubblici erogati agli sportelli o attraverso altri canali (web e telefono).

Le emoticons hanno il vantaggio:

  • per i cittadini: di poter esprimere un giudizio sul servizio utilizzato in maniera semplice ed immediata;
  • per l’amministrazione: di disporre di una descrizione sintetica della percezione degli utenti di servizi, a basso grado di complessità.

La sperimentazione
Le amministrazioni interessate possono partecipare all'iniziativa predisponendo un proprio piano di sperimentazione, in base alle linee guida del Dipartimento della Funzione Pubblica e sottoscrivendo una dichiarazione di adesione.

Per conoscere le fasi e i contenuti della sperimentazione scarica le linee guida per la rilevazione sistematica della customer satisfaction tramite emoticons.

Cosa fare per aderire alla sperimentazione
La partecipazione all’iniziativa è aperta a tutte le amministrazioni che vogliono migliorare la gestione della Customer Satisfaction e la qualità dei servizi erogati ai propri utenti. Il Ministro Brunetta invita le amministrazioni interessate ad aderire.

Un’amministrazione che decide di partecipare all’iniziativa può:

Ogni Piano di sperimentazione inviato è analizzato dallo staff del progetto. Di seguito si procede alla formalizzazione dell’accordo tra il Dipartimento della Funzione Pubblica e l’amministrazione attraverso la sottoscrizione di una dichiarazione di impegno, da parte dell’amministrazione aderente.

Gli oneri derivanti dalla sperimentazione sono a carico dell’amministrazione  aderente.

Per le amministrazioni che aderiscono all'iniziativia è attiva un’area riservata, dove sono disponibili vari materiali utili per la sperimentazione:

  • file grafici (formato vettoriale),
  • format per la reportistica.

 

Mercato elettronico della PA

Le Amministrazione interessate a partecipare all’iniziativa " Mettiamoci la faccia", hanno a disposizione da oggi uno strumento in più per scegliere come acquisire i terminali interattivi, necessari a rilevare la customer satisfaction attraverso gli emoticon. Possono utilizzare, infatti, il Mercato Elettronico della P.A. (MePA).

Le imprese sono invitate ad inserire nei cataloghi elettronici le nuove tipologie di prodotto "Terminale interattivo" seguendo le modalità indicate nel bando pubblicato sul portale Acquisti in rete PA.

Per ulteriori informazioni