Periodicamente il CRCAF pubblica una recensione dei testi più significativi sui temi del TQM e dell'autovalutazione inseriti nella bibliografia.

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Davenport T.H. Innovazione dei processi, Franco Angeli, Milano, 1994

Una "bibbia" per gli imprenditori e i dirigenti delle diverse funzioni, i professional della qualità, gli informatici, i progettisti - in breve per quanti vogliono riprogettare un'impresa per il XXI secolo.

L'innovazione di processo - un approccio rivoluzionario che fonde l'Information Technology con la gestione delle risorse umane - può elevare enormemente la performance aziendale. Formulare strategie non è sufficiente: essenziale, specie in un mercato dominato dalla domanda, è progettare i processi per realizzare effettivamente la strategia adottata.
Fondata su nuove tecnologie e lavoratori motivati, l'innovazione di processo inizia con l'elaborazione di una vision strategica da parte della direzione. Il suo fine è ampio e trasversale a più funzioni aziendali. I suoi traguardi sono ambiziosi - le organizzazioni che attuano l'innovazione di processo spesso decuplicano i miglioramenti nei costi, tempi o qualità. Ad esempio, l'Ibm ha ridotto da 7 a 1 giorno il tempo per preparare un'offerta d'acquisto o di leasing dei suoi computer e aumentato di 10 volte le pratiche ultimate. Negli Usa, i risparmi annui così possibili sono stimati in migliaia di miliardi l'anno. Secondo molti questo nuovo approccio all'organizzazione del lavoro segna una svolta altrettanto importante di quella attuata da Taylor alla fine dell'800 e della catena di montaggio di Henry Ford.
I risultati impressionanti ottenibili con l'innovazione di processo sono resi possibili dall'Information Technology - una risorsa largamente non sfruttata, "leva" cruciale dell'innovazione di processo. Thomas Davenport riporta numerosi esempi di organizzazioni che hanno avuto successo o hanno fallito nel combinare cambiamento nel business e iniziative tecnologiche, e mette a fuoco il ruolo rilevante di nuove strutture organizzative e di programmi per le risorse umane.