Focus
Gli standard di qualità e il Barometro della qualità effettiva dei servizi pubblici
Un approfondimento dedicato alle nuove attività del progetto Barometro. E’ in corso un’iniziativa congiunta DFP-CiVit per la definizione degli standard di qualità dei servizi erogati e finalizzata all’estensione del Barometro ad altre amministrazioni (dicembre 2011)
Benchmarking: la misurazione dei servizi di anagrafe e stato civile nell’esperienza del BQC
Giovanni Valietti e Alberto Soncini, rispettivamente del comune di Bergamo e del comune di Modena, presentano in questo approfondimento l’esperienza del Qclub nella misurazione dei servizi di anagrafe e stato civile (novembre 2011)
Poli-Net 3.0, una rete di sportelli polifunzionali a livello nazionale
Poli-Net 3.0 è una rete nazionale di sportelli polifunzionali e si propone la circolazione delle conoscenze secondo un approccio di vero e proprio benchmarking. Si tratta di un luogo di scambio e di crescita che funziona attraverso momenti di incontro periodici tra i referenti dei vari sportelli aderenti e interazioni continue tra gli stessi utilizzando le tecnologie web (luglio 2011)
La gestione delle risorse umane e la qualità dei servizi: le amministrazioni del QClub si confrontano
Il QClub, il network composto dai comuni di Modena, Trento, Venezia, Torino, Milano, Bergamo e Bolzano- con il patrocinio del DFP e il supporto metodologico di Sistema Susio- lavora da anni sul tema del benchmarking finalizzato al miglioramento delle performance e dei servizi pubblici (febbraio 2011)
Migliorare attraverso il confronto: il benchmarking interno ed esterno
Il Focus di questo mese è dedicato al tema del benchmarking, utilizzato dalle amministrazioni pubbliche sempre più di frequente per migliorare la qualità delle risposte date ai cittadini e per razionalizzare le risorse (aprile 2009)