Il benchmarking è una tecnica che si fonda sul confronto sistematico tra prodotti, performances o processi di organizzazioni diverse ed è finalizzato all’apprendimento di nuove prassi e al miglioramento della propria amministrazione.

Si tratta di un processo meticoloso di confronto, di studio e adattamento delle prassi migliori al proprio contesto. L’uso di questa tecnica ha l’obiettivo di condurre le amministrazioni pubbliche fuori dalla logica di azione autoreferenziale propria a molte di esse, innovando quindi il modo di operare.

Il benchmarking assume un ruolo rilevante per stimolare il miglioramento nello sviluppo di percorsi di TQM ed è in questa logica che si sviluppano le diverse iniziative presentate in questa linea di azione:

• Barometro della qualità;
• Benchmarking QClub;
• Accountability club.