I processi di monitoraggio della qualità dei servizi erogati dalle amministrazioni pubbliche presuppongono una adeguata capacità di misurazione. Attraverso l’individuazione e l’utilizzo di opportuni indicatori si può, infatti, monitorare la qualità dei servizi erogati e operare per il miglioramento della stessa, attraverso analisi specifiche e interventi mirati.
Il Barometro dei servizi pubblici è un progetto pilota volto a sperimentare la fattibilità di un sistema di misurazione della qualità effettiva dei servizi pubblici offerti a livello nazionale, sia da amministrazioni pubbliche, sia da imprese private.

La qualità effettiva (actual), considerata un tratto costitutivo dell’efficacia di un servizio pubblico, è riconducibile agli effetti prodotti dal processo di erogazione, sul risultato o sulla prestazione offerta ai beneficiari finali che, a seconda dei casi, potranno essere cittadini, e imprese o altre pubbliche amministrazioni.

La finalità del progetto pilota è quindi duplice e riguarda:

• la promozione di iniziative, esemplari e visibili, di misurazione della qualità dei servizi;
• la progettazione di un sistema condiviso di indicatori della qualità effettiva dei servizi pubblici, che consenta di comparare, nel tempo e tra istituzioni, i livelli di qualità dei servizi erogati.

Al progetto pilota partecipano le seguenti istituzioni: Agenzia delle Entrate, Autorità per l’energia elettrica e il gas, Automobile Club d’Italia, Gruppo FS-Trenitalia, Istituto Nazionale Previdenza Sociale, Istituto Nazionale di previdenza per i dipendenti dell’Amministrazione Pubblica, Poste Italiane e Unioncamere.