Il ricorso all’autovalutazione delle proprie prestazioni da parte delle amministrazioni pubbliche è il punto di partenza obbligato di qualsiasi percorso di miglioramento.
Ma come condurre nel modo migliore l’autovalutazione? Quale modello può essere più adatto ad un’organizzazione piuttosto che ad un’altra?

• La scelta del modello
  Per effettuare l’autovalutazione sono disponibili diversi modelli di autodiagnosi definiti in ambito internazionale e ampiamente sperimentati sia nel settore privato che in quello pubblico. Fra questi il CAF, un modello per la gestione della qualità specificamente realizzato per favorire l’introduzione dell’autovalutazione e della cultura della qualità nelle amministrazione pubbliche dell’Unione Europea.

• Quando fare l'autovalutazione
  Se usata in modo episodico, l’autovalutazione non dà frutti. Essa pertanto deve essere concepita come mezzo di sostegno di un processo continuo di miglioramento all’interno del ciclo PDCA.

• Quanto tempo occorre per l'autovalutazione
  È difficile suggerire la durata ideale di un’autovalutazione con il CAF in quanto ci sono troppe variabili in gioco inclusi gli obiettivi, il tempo, l’esperienza e le risorse disponibili da investire, la disponibilità dei dati, le informazioni e il tempo a disposizione dei portatori di interesse e le pressioni politiche

• Le fasi del processo di autovalutazione
  Le fasi del processo di autovalutazione sono riportate nel volume CAF , nelle "Linee Guida per migliorare un’organizzazione con l’uso del CAF" e comprendono 10 step:

         Fase 1 – L’inizio del “viaggio” CAF
          Step 1 -  Decidere come organizzare e pianificare l’autovalutazione
          Step 2 -  Comunicare il processo di autovalutazione 
                              

         Fase 2 – Processo di autovalutazione
         Step 3 - Formare uno o più gruppi di autovalutazione
         Step 4 - Organizzare la formazione
         Step 5 - Condurre l’autovalutazione 
         Step 6 - Stendere un report descrittivo dei risultati dell’AV
         

        Fase 3 – Piano di miglioramento/identificazione delle priorità
        Step 7 - Delineare un piano di miglioramento 
        Step 8 - Comunicare il piano di miglioramento
        Step 9 - Attuare il piano di miglioramento
        Step 10 - Pianificare la successiva autovalutazione
       

Strumenti di lavoro e supporto

 Il Centro Risorse CAF, nell'ambito delle'iniziative di assistenza e supporto alle organizzazioni pubbliche che decidono di avviare processi di autovalutazione e miglioramento, offre materiali, strumenti e documentazione per iniziare il "Viaggio CAF".