In questa sezione vi presentiamo informazioni e materiali relativi ad iniziative già concluse,  promosse dal DFP nell'ambito dei processi di miglioramento della qualità dei servizi e della performance organizzativa.

La maggior parte di queste attività progettuali sono state realizzate, tra il 2009 e il 2010, nell’ambito del progetto "Rafforzamento della capacità amministrativa per un’amministrazione di qualità" PON Governance  e Azioni di Sistema 2007-2013 ed hanno coinvolto le amministrazioni delle regioni obiettivo convergenza (Calabria, Campania, Puglia e Sicilia)

• Diffusione del CAF: si è lavorato alla disseminazione del modello CAF nei territori Ob. Convergenza attraverso azioni informative e laboratori di accompagnamento

• Misurazione delle Performance: si è lavorato allo  sviluppo e al testing di un sistema sperimentale di misurazione delle performance dei comuni.
• Processi partecipativi: le iniziative hanno permesso la realizzazione di percorsi di coinvolgimento degli stakeholder in vari ambiti delle politiche pubbliche, dalla società dell’informazione, alla programmazione strategica alla pianificazione territoriale.
• Valutazione civica: l'iniziativa è stata realizzata in collaborazione con Cittadinanzattiva e Fondaca, con l’obiettivo di realizzare un percorso sperimentale per la creazione di una metodologia di valutazione civica.
• Customer satisfaction in profondità: l’iniziativa ha permesso di costruire un modello per la rilevazione della customer satisfaction dei servizi in ottica multicanale e la conseguente realizzazione delle linee guida, disponibili per le amministrazioni.

Nel 2008  è stato inoltre promosso, dal Ministro per la pubblica amministrazione e l’innovazione,  il concorso Premiamo i risultati che ha consentito di valorizzare e far conoscere le esperienze e i piani avviati dalle amministrazioni per migliorare la propria performance.